FAQ
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes passées avant 12h00 un jour ouvrable seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison standard pour les envois DHL et GLS est de 2 à 3 jours ouvrables.
Quelles méthodes de livraison sont disponibles ?
Nous envoyons des colis via les services de colis GLS ou DHL.
Puis-je prendre rendez-vous avec le livreur à une heure précise ?
Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur le moment de la livraison. Si un livreur ne trouve personne à la maison, il contactera le destinataire par téléphone ou laissera un message. Le livreur doit faire deux tentatives de livraison.
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Non, vous pouvez faire des achats sans vous inscrire, mais vous devrez à nouveau remplir les détails d'expédition pour les commandes futures à chaque fois.
Le produit est-il disponible ?
Chaque produit dispose d'informations sur sa disponibilité.
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez notre service client par e-mail : info@movino.de ou par WhatsApp (+48 668 912 885). Le changement n'est possible que tant que la commande n'a pas encore été traitée.
Quand puis-je joindre le service client ?
Notre service client est disponible les jours ouvrables entre 8h00 et 16h00
Où puis-je trouver le reçu d'achat ?
Nous envoyons les factures et les reçus sous forme électronique avec une notification par e-mail.
Le code de réduction ne fonctionne pas. Quelles peuvent en être les raisons ?
Vérifiez que le code de réduction a été correctement saisi. N'oubliez pas non plus que certains codes de réduction ont une date d'expiration limitée et ne sont valables que pour certains produits. Nous vous recommandons également de contacter notre service client : par e-mail info@movino.de ou par WhatsApp (+48 668 912 885).
Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici : Modèle de formulaire de rétractation.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail avec un récapitulatif de commande ?
Vérifiez les spams, les offres ou autres dossiers que votre fournisseur de messagerie a pré-imposés.
Pourquoi un seul des nombreux produits commandés a-t-il été livré ?
Il peut arriver qu'une commande soit expédiée depuis deux entrepôts différents et que les colis ne soient pas livrés en même temps. Comment pouvez-vous vérifier cela ? Il y aura alors deux liens de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Que dois-je faire si le produit livré ne correspond pas à la commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient traitées correctement. En cas d'erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail : info@movino.de ou WhatsApp (+48 668 912 885).
